Póliza de Servicio de Soporte Técnico / Respuesta 30 min Prioridad 1 / Reemplazo Hardware NBD / Cobertura 100 km

El servicio Hi-Care Nivel Estándar es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que operan equipos Huawei en entornos de red críticos. Esta solución proporciona acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Huawei para resolver incidentes con tiempos de respuesta garantizados, además de facilitar el reemplazo avanzado de hardware en el menor plazo posible. El objetivo es mantener una infraestructura de red eficiente y estable, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad operativa del entorno de comunicaciones.

Características del Servicio

• Soporte técnico 24/7 con respuesta en 30 minutos para prioridad 1
• Reemplazo de hardware NBD (día laborable siguiente) durante horario comercial
• Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda en línea
• Servicio Smart Q&A para asistencia en tiempo real
• Soporte para mantenimiento de red y configuración
• Cobertura para hardware dentro de 100 km del almacén Huawei

Especificaciones del Servicio