1. Plazo y Condiciones Generales de Devolución
En Link Energy (Titular Legal: MANUEL DE JESUS LERMA CABRALES, RFC: LECM800507J18) garantizamos su completa satisfacción en la adquisición de soluciones tecnológicas, sistemas de seguridad electrónica, radiocomunicación, telecomunicaciones y energía solar. Cuentas con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega certificada por la paquetería para solicitar una devolución o cambio físico.
2. Cobertura de Costos de Retorno (Fletes de Devolución)
El costo total del flete de devolución corre por cuenta exclusiva de Link Energy cuando la causa sea imputable a:
- Producto con defecto de fabricación o vicio oculto de origen verificado.
- Producto dañado, golpeado o maltratado durante el tránsito de la paquetería (reportado dentro de las primeras 48 horas tras su recepción).
- Discrepancia o error en el surtido respecto a la orden de compra o cotización confirmada.
En casos de desistimiento voluntario o error atribuible al comprador (ej. incompatibilidad no consultada, error en especificación de voltaje), el equipo debe entregarse nuevo, sin uso previo, con empaque original íntegro, manuales y accesorios completos, absorbiendo el cliente el costo de flete hacia el CEDIS correspondiente.
3. Proceso Oficial de Gestión RMA y Garantías
- Contacto Inicial: Envía un correo a contacto@linkenergy.store o escribe a nuestro WhatsApp oficial +52 (618) 166-8644 con el número de pedido o factura, número de serie del producto y descripción del problema acompañada de fotos o videos.
- Emisión de Folio RMA: Nuestro equipo de soporte técnico genera un folio oficial de RMA en coordinación con el laboratorio certificado del fabricante en menos de 24 horas hábiles.
- Guía de Embarque Prepaga: Te proporcionaremos la guía de paquetería correspondiente con destino al centro de servicio o CEDIS más cercano.
- Dictamen de Laboratorio: El laboratorio técnico oficial dictaminará en un lapso de 3 a 5 días hábiles tras recibir físicamente el producto.
- Resolución Inmediata: Al dictaminar procedente la garantía, se envía una unidad nueva idéntica de inmediato o se efectúa el reembolso total por el mismo método de pago.
4. Cobertura de Garantía Oficial de Fábrica
Todos los productos cuentan con garantía de fábrica de 12 a 60 meses (dependiendo de la marca y familia: Hikvision, Epcom, Ubiquiti, Victron Energy, Ruijie, Kenwood, etc.), respaldada directamente por el fabricante y laboratorios autorizados.
5. Exclusiones de Garantía
- Descargas eléctricas atmosféricas o sobretensiones de la red comercial sin supresor de picos homologado.
- Equipos abiertos, modificados o reparados por personal no autorizado por Link Energy o el fabricante.
- Sellos de seguridad o etiquetas con número de serie violados, alterados o ausentes.
- Daños por humedad, corrosión química extrema o inmersión en equipos no certificados para tal efecto.