Póliza de Soporte Técnico / Firewall / Respuesta Prioritaria 30 min / Reemplazo NBD / 24x7 / 1 Año

Póliza de soporte técnico Hi-Care nivel estándar con vigencia de 1 año para firewall USG6585F. Este servicio de mantenimiento proporciona asistencia técnica continua mediante centro de atención al cliente (TAC), con tiempos de respuesta comprometidos para incidencias críticas y reemplazo acelerado de hardware. La solución está diseñada para mantener entornos de red eficientes y estables, reduciendo el tiempo de inactividad operativa y mejorando la productividad de la infraestructura de seguridad perimetral. Características Generales • Soporte técnico 24/7 con disponibilidad ininterrumpida • Respuesta prioritaria en 30 minutos para incidencias críticas • Reemplazo de hardware NBD (día laborable siguiente) • Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda • Servicio Smart Q&A para consultas en tiempo real • Mantenimiento especializado para redes estables y eficientes Desempeño del Servicio Vigencia: 1 año Nivel de servicio: Hi-Care estándar Disponibilidad: 24 horas, 7 días Tiempo de respuesta crítica: 30 minutos Reemplazo de hardware: siguiente día laborable (NBD) Cobertura y Acceso Centro de asistencia técnica (TAC) Documentación técnica Herramientas de autoayuda Servicio Smart Q&A en tiempo real Dispositivo Cubierto Modelo: USG6585F Tipo: Firewall de seguridad perimetral Código de póliza: HCSTUSG6585F1Y