Servicio de Soporte Técnico / Hi-Care Estándar 1 Año / TAC 24/7 / Respuesta 30 min / Reemplazo Hardware 24 h

Este servicio de soporte Hi-Care Estándar proporciona cobertura técnica integral por un año para el firewall USG6585E, garantizando asistencia continua a través del centro de asistencia técnica (TAC) de Huawei. La póliza asegura tiempos de respuesta controlados, incluyendo respuesta prioritaria de 30 minutos para casos críticos y reemplazo de hardware en 24 horas hábiles. Los usuarios tienen acceso a documentación técnica actualizada, herramientas de autoayuda y soporte remoto gestionado por ingenieros certificados. La solución está diseñada para mantener la estabilidad y eficiencia de la infraestructura de red, reduciendo el tiempo de inactividad operativa. El soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones. Características Generales Soporte TAC 24/7 con respuesta inmediata Respuesta prioritaria en 30 minutos para emergencias Reemplazo de hardware en 24 horas hábiles Documentación técnica completa y actualizada en línea Acceso a herramientas de autoayuda y soporte remoto Atención especializada por ingenieros certificados Huawei Vigencia de un año para firewall USG6585E Desempeño del Servicio Disponibilidad TAC: 24/7 Respuesta emergencias: 30 minutos Reemplazo de hardware: 24 horas hábiles Tiempo de respuesta: Inmediato Alcance y Condiciones Producto cubierto: Firewall USG6585E Nivel de servicio: Hi-Care Estándar Duración: 1 año Canales: TAC, soporte remoto Contenido del Servicio Documentación: Técnica completa en línea Herramientas: Autoayuda y diagnóstico Soporte remoto: Incluido Personal: Ingenieros certificados Huawei