Póliza de Soporte Técnico / Respuesta 30 min P1 / Soporte 24x7 / Reemplazo Avanzado de Hardware / 3 Años

Soporte Técnico Hi-Care Estándar para Firewall USG6510FD El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento técnico diseñada para organizaciones que operan el firewall Huawei USG6510FD. A través de esta póliza, Huawei proporciona asistencia técnica especializada que va más allá del soporte básico, incluyendo respuesta priorizada para incidentes críticos, acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) y reemplazo acelerado de componentes de hardware. Esta solución permite mantener entornos de red altamente eficientes y estables, reduciendo el tiempo de inactividad y maximizando la productividad operativa de la infraestructura de seguridad perimetral. Características del Servicio Respuesta en 30 minutos para tickets de prioridad 1 (críticos) Soporte técnico 24/7 disponible durante todo el año Reemplazo avanzado de hardware en tiempos reducidos Acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) para casos especializados Portal de documentación técnica y herramientas de autoayuda Mejora continua de la eficiencia y estabilidad del entorno de red Especificaciones del Servicio Producto Cubierto Firewall Huawei USG6510FD Duración del Servicio 3 años Nivel de Soporte Hi-Care Estándar Disponibilidad de Soporte 24 horas / 7 días Tiempo de Respuesta P1 30 minutos Reemplazo de Hardware Avanzado (tiempo corto) Asistencia Técnica Especializada TAC Huawei Recursos de Autoayuda Documentación y herramientas Nota para administradores de TI: Esta póliza de soporte Hi-Care Estándar debe adquirirse junto con el equipo o dentro del período de elegibilidad establecido en la orden de compra o contrato correspondiente. La activación del servicio requiere registro del producto en el portal de soporte de Huawei.