Póliza de Soporte Técnico / Respuesta 30 min Prioridad 1 / Soporte 24/7 / Reemplazo Avanzado de Hardware / Acceso TAC y Documentación / Vigencia 1 Año

La póliza de soporte técnico de nivel estándar está diseñada para usuarios finales que operan el firewall USG6510FD y requieren continuidad operativa garantizada. Este servicio extiende el alcance del soporte más allá de la garantía básica del hardware, incorporando asistencia técnica especializada a través del centro de asistencia técnica (TAC), tiempos de respuesta comprometidos para incidentes críticos y reemplazo avanzado de componentes defectuosos. La solución permite reducir el tiempo de inactividad de la infraestructura de seguridad perimetral, facilita el acceso a recursos técnicos oficiales y contribuye a mantener un entorno de red estable y productivo durante el período de vigencia contratado. Características Generales Tiempo de respuesta comprometido de 30 minutos para tickets de prioridad 1 Soporte técnico disponible 24 horas al día, 7 días a la semana Reemplazo avanzado de hardware con tiempos de entrega acortados Acceso al centro de asistencia técnica (TAC) para casos especializados Disponibilidad de documentación técnica y herramientas de soporte online Vigencia de 12 meses aplicable al modelo USG6510FD Desempeño del Servicio Respuesta prioridad 1: 30 minutos Soporte técnico: 24/7 Cobertura: Reemplazo avanzado de hardware Asistencia: TAC especializado Alcance y Vigencia Duración: 1 año Dispositivo aplicable: Firewall USG6510FD Nivel de servicio: Hi-Care estándar Beneficio adicional: Documentación y herramientas online Contenido del Paquete Póliza de servicio Hi-Care estándar Derecho de acceso a soporte TAC Derecho a reemplazo avanzado de hardware Licencia de acceso a portal técnico online