Póliza de Soporte Técnico / Respuesta Prioritaria 30 min / Reemplazo de Hardware NBD / Asistencia 24x7 / Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Póliza de soporte técnico de nivel estándar diseñada para el router NE8000-M1C, orientada a ingenieros de redes y administradores de infraestructura crítica. El servicio proporciona asistencia técnica continua mediante centro de asistencia (TAC) con disponibilidad 24/7, respuesta prioritaria de 30 minutos para emergencias operativas y reemplazo de hardware al siguiente día laborable. Incluye acceso a documentación técnica especializada, herramientas de diagnóstico online y canal Smart Q para consultas en tiempo real. La cobertura abarca actividades de mantenimiento preventivo y correctivo con el objetivo de reducir el tiempo de inactividad, preservar la estabilidad del entorno de red y mantener los niveles de productividad operativa esperados en despliegues de carrier y backbone. Desempeño del Servicio Soporte técnico: 24/7 con respuesta inmediata Respuesta prioritaria: 30 minutos para emergencias Reemplazo de hardware: NBD (Next Business Day) en días laborables Consultas en tiempo real: Canal Smart Q Recursos y Cobertura Documentación técnica y herramientas online Mantenimiento preventivo incluido Mantenimiento correctivo incluido Cobertura aplicable a router NE8000-M1C Contenido del Paquete Póliza de garantía y servicio de soporte Hi-Care estándar Vigencia: un año Aplicable a: Router NE8000-M1C