Póliza de Servicio de Soporte Técnico / Respuesta 30 min Prioridad 1 / Reemplazo Hardware NBD / Cobertura 100 km

El servicio Hi-Care Nivel Estándar es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que operan equipos Huawei en entornos de red críticos. Esta solución proporciona acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Huawei para resolver incidentes con tiempos de respuesta garantizados, además de facilitar el reemplazo avanzado de hardware en el menor plazo posible. El objetivo es mantener una infraestructura de red eficiente y estable, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad operativa del entorno de comunicaciones. Características del Servicio Soporte técnico 24/7 con respuesta en 30 minutos para prioridad 1 Reemplazo de hardware NBD (día laborable siguiente) durante horario comercial Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda en línea Servicio Smart Q&A para asistencia en tiempo real Soporte para mantenimiento de red y configuración Cobertura para hardware dentro de 100 km del almacén Huawei Especificaciones del Servicio Disponibilidad de Soporte 24 horas / 7 días Tiempo de Respuesta Prioridad 1 30 minutos Reemplazo de Hardware NBD (Next Business Day) Horario de Reemplazo Horario comercial Cobertura Geográfica 100 km / 62 millas del centro de distribución Herramientas de Soporte Documentación técnica, autoayuda, Smart Q&A Ámbitos de Asistencia Mantenimiento de red y configuración Equipo Cubierto Router Huawei AR6280 Nivel de Servicio Hi-Care Estándar