Póliza de Soporte Técnico / Firewall USG6510E / Respuesta 30 min P1 / Reemplazo 24h / Asistencia 24/7

El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que operan firewalls Huawei USG6510E. A través de esta póliza, se proporciona respuesta a solicitudes de asistencia técnica mediante el Centro de Asistencia Técnica (TAC), con reemplazo avanzado de hardware en los plazos más cortos del mercado. Esta solución permite mantener un entorno de red eficiente y estable, mejorando la productividad operativa de la infraestructura de seguridad perimetral. Características del Servicio Asistencia técnica 24/7 con tiempos de respuesta rápidos Soporte TAC con prioridad P1 resuelto en 30 minutos Reemplazo de hardware en 24 horas hábiles Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda Servicio Smart Q&A para consultas en tiempo real Mantenimiento preventivo y correctivo para redes estables Especificaciones del Servicio Producto Cubierto Firewall Huawei USG6510E Duración del Servicio 1 año Disponibilidad de Soporte 24 horas / 7 días a la semana Tiempo de Respuesta P1 30 minutos Reemplazo de Hardware 24 horas hábiles Nivel de Servicio Hi-Care Standard Support Canales de Soporte TAC, Smart Q&A, Documentación Tipo de Mantenimiento Preventivo y Correctivo