Soporte Técnico Avanzado / 24x7 / Reemplazo NBD / 5 Años / Evaluación de Configuración / Actualizaciones de Software

Programa de soporte avanzado diseñado para proveer cobertura dedicada y completa para infraestructura de red. Incluye soporte técnico de múltiples niveles con colas prioritarias y reemplazo acelerado de productos. Ofrece soporte para organizaciones que requieren elevar las características del servicio estándar, con acceso a ingenieros especializados y base de conocimiento premium. Los servicios están disponibles en términos de 1, 3 y 5 años según las necesidades operativas del cliente. Características principales Soporte técnico telefónico 24x7 con diagnóstico avanzado Reemplazo avanzado con envío al día hábil siguiente (NBD) Colas prioritarias según nivel de servicio contratado Evaluación de configuración por ingenieros especializados Acceso a actualizaciones y mejoras de software Servicios adicionales: monitoreo, certificación y soluciones campus Base de conocimiento premium Soporte de hardware con opciones de reparación y reemplazo Especificaciones del servicio Duración del contrato 5 años Disponibilidad de soporte 24 horas × 7 días Tiempo de respuesta de reemplazo Día hábil siguiente (NBD) Niveles de soporte telefónico Horario laboral, 24x5 y 24x7 Atención de casos Colas prioritarias por nivel Ingeniería especializada Evaluación de configuración Software Actualizaciones y mejoras incluidas Servicios extendidos Monitoreo, certificación, soluciones campus Base de conocimiento Acceso premium Hardware Reparación y reemplazo cubiertos Niveles de servicio disponibles Preferred Soporte básico con acceso estándar Advanced Soporte 24x7 con diagnóstico avanzado y NBD Este programa de soporte está diseñado específicamente para el modelo AT-x510-28GSX, proporcionando tranquilidad operativa y continuidad de negocio para entornos de red críticos.