Programa de Soporte Avanzado / Reemplazo Next-Business-Day / Soporte 24x5 / Acceso 24x7 a Base de Conocimientos / Evaluación de Configuración

Programa de Soporte Avanzado para Infraestructura de Red Los programas de soporte net.cover están diseñados para proporcionar cobertura completa y dedicada para su red, brindando los más altos niveles de soporte técnico, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos. Estos programas garantizan alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa para equipos críticos de infraestructura. Entre los servicios disponibles se encuentran soporte técnico telefónico de varios niveles, colas de prioridad y reemplazo avanzado de productos, asegurando el máximo tiempo de actividad y facilitando la resolución de problemas de hardware y software de red vitales. Características Principales Reemplazo de equipo con envío siguiente día laboral Alta prioridad en cola de tickets de soporte técnico Soporte telefónico 24x5 con ingenieros certificados Acceso 24x7 a base de conocimientos y actualizaciones de software Diagnóstico remoto y resolución de problemas de red Evaluación proactiva de configuración de hardware y software Especificaciones del Programa Modelo Cubierto AT-SBx908Gen2 Nivel de Servicio Advanced Duración del Contrato 1 año Tiempo de Reemplazo Next-Business-Day (siguiente día laboral) Soporte Telefónico 24x5 (24 horas, 5 días a la semana) Base de Conocimientos Acceso 24x7 Personal de Soporte Ingenieros certificados Servicios Proactivos Evaluación de configuración, diagnóstico remoto Beneficios para el Usuario Final Maximice el tiempo de actividad de su red crítica con colas de prioridad que aceleran la resolución de incidentes, reemplazo avanzado de productos que minimiza el tiempo de inactividad, y servicios proactivos que identifican problemas potenciales antes de que afecten sus operaciones. La continuidad comercial y la tranquilidad operativa están respaldadas por un equipo de ingenieros certificados con acceso a recursos técnicos actualizados en todo momento.