Servicio de Soporte Técnico Avanzado / 5 Años / Reemplazo con Envío Siguiente Día / Soporte Telefónico 24x5 / Diagnóstico Remoto / Acceso a Ingenieros Especializados

Este programa de soporte técnico avanzado está diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructuras de red empresarial. Ofrece los más altos niveles de asistencia técnica, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos para garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. El servicio incluye soporte telefónico de múltiples niveles, colas de prioridad y reemplazo avanzado de productos, asegurando el máximo tiempo de actividad y facilitando la resolución de problemas de hardware y software críticos para la operación de la red. Características Principales Reemplazo avanzado con envío al siguiente día hábil para minimizar tiempo de inactividad Prioridad máxima en resolución de incidencias críticas de red Soporte telefónico especializado disponible 24 horas, 5 días por semana Acceso ilimitado a actualizaciones de firmware y mejoras de software Diagnóstico remoto y solución proactiva de problemas de red Acceso directo a ingenieros especializados en redes y centros de datos Especificaciones del Servicio Duración del Contrato 5 años de cobertura continua Modelo Cubierto AT-GS980MX/52PSm Nivel de Soporte Advanced (Nivel avanzado) Disponibilidad Telefónica 24 horas × 5 días (lunes a viernes) Reemplazo de Hardware Avanzado con envío al siguiente día hábil Actualizaciones de Software Acceso ilimitado durante vigencia del contrato Diagnóstico y Resolución Remoto con acceso a especialistas certificados Prioridad de Incidencias Máxima prioridad en colas de atención Beneficios para la Operación de Red Los programas de sopporte de este nivel están orientados a organizaciones que requieren alta disponibilidad en sus operaciones críticas. La combinación de reemplazo rápido de hardware, acceso prioritario a especialistas y herramientas de diagnóstico remoto permite reducir significativamente el tiempo medio de resolución (MTTR) y mantener los acuerdos de nivel de servicio (SLA) exigidos por la infraestructura empresarial. La cobertura proactiva incluye mitigación de riesgos y servicios preventivos que contribuyen a evitar incidentes antes de que afecten la continuidad del negocio.